WhatsApp oder Website-Chat: Was passt besser?
Ein WhatsApp-Chatbot eignet sich als Einstieg, wenn Kunden Ihnen dort bereits schreiben oder Sie diesen Kontaktweg anbieten möchten. Ein Website-Chat hilft Menschen, die gerade Ihr Angebot lesen und eine Frage dazu haben. Beide brauchen klare Antworten und einen erreichbaren Empfänger für offene Anliegen.
WhatsApp: Fragen dort aufnehmen, wo Kunden schreiben
Text, Sprachnachricht oder Foto
Ein Kunde möchte sein Anliegen vielleicht schreiben, als Sprachnachricht erklären oder mit einem Foto ergänzen. Wir prüfen, welche Nachrichtentypen die vorgesehene Einrichtung unterstützt. Ebenso legen wir fest, was der Assistent daraus verwenden darf und was Ihr Team prüfen muss.
Fragen beantworten und den nächsten Schritt vorbereiten
Der Assistent nutzt Ihre freigegebenen Angaben zu Leistungen, Öffnungszeiten und Abläufen. Je nach Einrichtung nimmt er Kontaktdaten auf, bietet Termine an oder übergibt Informationen an Ihr System.
Einen Menschen übernehmen lassen
Bei Beschwerden, unklaren Antworten oder dem Wunsch nach persönlicher Hilfe planen wir eine Übergabe an Ihr Team. Dabei klären wir Zuständigkeiten und Erreichbarkeit. Eine Übergabe ist keine Zusage, dass sofort jemand antwortet.
Den Einstieg für Kunden einfach machen
Ein Link wie „Schreiben Sie uns auf WhatsApp“ führt in den vorgesehenen Chat. Vor der Einrichtung prüfen wir die erforderlichen Meta-Business-Zugänge, Freigaben, den Tarif und die Rufnummer. Auch ob Sie Ihre bisherige Nummer verwenden können, klären wir vorher. WhatsApp-Anrufe sind nicht automatisch Teil dieses Chatangebots.
Website-Chat: Hilfe direkt beim Besuch Ihrer Seite
Eine Frage klären, bevor die Anfrage abbricht
Ein Besucher möchte wissen, ob Sie eine bestimmte Leistung anbieten oder wie die Zusammenarbeit startet. Der Assistent antwortet anhand Ihrer Inhalte und kann die Anfrage für Ihr Team aufnehmen.
Passend zur Website einrichten
Wir stimmen Begrüßung und Erscheinungsbild des Chats auf Ihre Website ab. Je nach verfügbarer Einbindung kann das Chatfenster auf Ihrer Seite oder über einen gesonderten Chatlink geöffnet werden.
Klare Grenzen für Antworten und Übergaben
Eine individuelle Preisfreigabe oder fachliche Entscheidung soll nicht aus einer Vermutung entstehen. Für solche Fälle richten wir Rückfragen, Kontaktaufnahme oder menschliche Übernahme ein.
Beispiel: Aus einer Produktfrage wird eine vorbereitete Anfrage
- Ein Kunde schreibt, zu welchem Produkt er eine Frage hat.
- Der Assistent fragt nach dem konkreten Anliegen und nutzt die freigegebenen Informationen.
- Reicht die Antwort nicht aus, erfasst er die vereinbarten Angaben für Ihr Team.
- Die Unterhaltung und ihre Zusammenfassung unterstützen die weitere Bearbeitung im eingerichteten System.
Bei Bedarf prüfen wir eine Verbindung zu Ihrem Kalender oder Ihrer Kundenverwaltung. Entscheidend ist, ob sie den benötigten Ablauf und die richtigen Angaben unterstützt.
Ein Wissensstand für Ihre Assistenten
Informationen aus Website, PDFs und manuellen Ergänzungen werden geprüft und aufbereitet. Das schafft eine gemeinsame Grundlage für Telefon und Chat. Begrüßung, Rückfragen und Übergaben passen wir trotzdem an den jeweiligen Kanal an.
Neue Fragen aus Gesprächen können zeigen, welche Antworten fehlen. Vorschläge und Änderungen werden geprüft, bevor daraus verbindliches Unternehmenswissen wird.
WhatsApp-Kundendialog oder interne Anrufnotiz?
Der Kundenassistent
Er führt die Unterhaltung mit Ihren Kunden auf WhatsApp. Dafür braucht es eine eigene Einrichtung des Kanals.
Die interne Benachrichtigung
Eine interne Zusammenfassung nach einem Telefonat wird gesondert eingerichtet. Ob WhatsApp dafür verfügbar ist, welche Personen sie erhalten und welche Daten enthalten sein dürfen, prüfen wir separat. Die Funktion ist nicht automatisch Teil des Kundenassistenten.
Was Hero übernimmt – und wie sich die Kosten zusammensetzen
Wir klären den Kanal, bereiten Wissen auf, richten Antworten und Übergaben ein und testen mit Ihnen typische Nachrichten. Ihr Team bekommt eine Einführung in die vereinbarten Abläufe.
Einrichtung, Plattformtarif, mögliche nutzungsabhängige Kanalgebühren, zusätzliche Integrationen und Betreuung werden getrennt im Angebot ausgewiesen. Sie können mit einem Kanal beginnen und bei Bedarf erweitern.
Einrichtung, Bezugswege und Betreuung vergleichen
Kunden verständlich informieren
Der Assistent soll als KI erkennbar sein. Wir stimmen benötigte Angaben, Zugriffe, Speicherung und Übergaben ab und berücksichtigen dabei die Datenwege des jeweiligen Kanals. Die rechtliche Bewertung erfolgt für Ihren konkreten Einsatz; eine pauschale Datenschutzgarantie gehört nicht zum Angebot.
Häufige Fragen zu WhatsApp und Website-Chat
Brauche ich dafür schon einen Telefonassistenten?
Nein. Wir können einen Chatassistenten als eigenen Kanal einrichten. Wenn Sie bereits einen Telefonassistenten nutzen, können die geprüften Unternehmensinformationen als gemeinsame Grundlage dienen. Die Gespräche und Übergaben werden für den Chat gesondert eingerichtet.
Kann der WhatsApp-Chatbot Sprachnachrichten und Bilder verstehen?
Welche Nachrichtentypen unterstützt werden, prüfen wir für die gewählte Einrichtung. Selbst wenn ein Bild verarbeitet werden kann, ist damit keine fachliche Bewertung zugesagt. Wir legen fest, welche Inhalte der Assistent nutzen darf und welche Ihr Team ansehen muss.
Kann ich meine vorhandene WhatsApp-Nummer verwenden?
Das klären wir anhand Ihres Kontos und der vorgesehenen Verbindung. Bevor eine Nummer eingebunden wird, prüfen wir Voraussetzungen, Zugriffe und mögliche Auswirkungen auf Ihre bisherige Nutzung. Sie erhalten dazu eine konkrete Empfehlung für Ihren Fall.
Was passiert, wenn jemand persönlich beraten werden möchte?
Der Assistent nimmt das Anliegen für die zuständige Person auf oder nutzt die eingerichtete Übergabe. Er erklärt, wie es weitergeht. Wann Ihr Team tatsächlich antwortet, richtet sich nach Ihrer Erreichbarkeit.
Was kostet ein WhatsApp- oder Website-Assistent?
Die Kosten bestehen aus Einrichtung, dem Tarif für den jeweiligen Kanal und einer möglichen Betreuung. Zusätzliche Verbindungen oder Kanalgebühren können hinzukommen. Die Fonio-WhatsApp-Pakete zeigen wir separat; sie sind keine Preisliste für den Website-Chat. Im Angebot unterscheiden wir diese Kosten und klären offene Gebühren vor dem Auftrag.
Welcher Kanal passt zu Ihren Kunden?
Kommen Fragen bereits per WhatsApp? Oder fehlen Besuchern auf Ihrer Website schnelle Antworten? Mit typischen Nachrichten finden wir den sinnvolleren Einstieg.
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